Política de devolução e guia
Navegar Tesouras de Cabelo
Entendemos os desafios de comprar ferramentas profissionais online sem examiná-las fisicamente. É por isso que oferecemos uma solução completa Política de trocas e devoluções com 30 dias de antecedência após a data de entrega.
Resumo Rápido
- janela de retorno de 30 dias a partir da data de entrega (deve entrar em contato conosco para iniciar a devolução dentro deste prazo).
- O cliente paga o frete de devolução para nosso depósito em Brisbane.
- Taxas de reabastecimento se aplicam Com base no estado: 0% (Impecável/Fechado), 15% (Excelente/Testado), 30% + R$ 50 (Bom/Pouco Usado). Veja os detalhes abaixo.
- Número RMA necessário antes de enviar qualquer devolução - envie um e-mail para support@japanscissors.com.au.
- Embalagem original e todos os acessórios necessários.
- Após 30 dias: Devoluções por mudança de ideia não são aceitas (garantia pode ser aplicada para defeitos).
✂️ Antes de devolver: está realmente com defeito?
70% das tesouras "defeituosas" precisam apenas de um ajuste de tensão de 2 minutos. A maioria das tesouras novas dos fabricantes exige um pequeno ajuste antes do primeiro uso.
Sinais comuns de que sua tesoura precisa de ajuste (NÃO defeitos):
- Empurrar ou puxar o cabelo em vez de cortá-lo corretamente
- Cabelo se dobrando entre as lâminas ao tentar cortar
- As lâminas parecem muito soltas ou muito apertadas
- Não fecha completamente ou abre com muita facilidade
- Corte irregular ou cabelo escorregando das lâminas
Responsabilidades de Custo de Devolução
Custo de Devolução
O cliente é responsável por todos os custos associados ao frete de devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas nem cobrimos despesas de envio de devolução. Você deve providenciar e pagar o frete de devolução para o nosso endereço de devolução designado em Brisbane, Queensland.
Taxas de reposição e serviço
Tesouras profissionais exigem inspeção, limpeza e esterilização rigorosas na devolução. Uma taxa de reposição será deduzida do seu reembolso ou crédito da loja para todas as devoluções por mudança de ideia, com base nas seguintes condições:
| Condição | Definição | Fee |
|---|---|---|
| primitivo | Completamente sem uso. Embalagem original lacrada e intacta. Todos os acessórios incluídos. | 0% |
| Excelente (testado) | Aberto, mas apenas minimamente testado quanto ao ajuste/tensão (por exemplo, 1-2 passadas de teste em cabelo limpo). Sem sinais visíveis de desgaste. Requer esterilização leve. Toda a embalagem original e acessórios incluídos. | 15% |
| Bom (pouco usado) | Sinais de uso leve (por exemplo, usado para alguns cortes de cabelo). Requer limpeza profunda, esterilização e inspeção profissional. Pequenas imperfeições estéticas ou acessórios não essenciais ausentes (por exemplo, frasco de óleo). | 30% + $ 50 de taxa de serviço |
| Inaceitável | Uso intenso, danos, modificações, corrosão ou componentes essenciais ausentes. Consulte a seção "Devoluções podem ser recusadas" abaixo. | Devolução recusada |
Essas taxas nos ajudam a garantir que todos os produtos atendam aos padrões profissionais de higiene e possam ser revendidos quando apropriado.
Processo de Devolução (Passo a Passo)
- Entre em contato conosco em até 30 dias: Envie um e-mail para suporte@japanscissors.com.au com o número do seu pedido. Especifique se deseja reembolso, crédito na loja ou troca.
- Receber autorização de RMA: Nossa equipe fornecerá um número de RMA e verificará a elegibilidade. Podemos solicitar fotos (lâminas abertas e fechadas) e a embalagem.
- Obter endereço de retorno: Após a aprovação, forneceremos o endereço de devolução em Brisbane, Queensland.
- Devolver o produto: Embale com segurança TODO o conteúdo, embalagem e acessórios originais. Inclua o número de RMA na embalagem. O frete é por conta do cliente.
- inspeção: Avaliamos a condição do produto, a integridade da embalagem e todo o conteúdo no recebimento.
- Resolução: Reembolsos para o método de pagamento original ou créditos/trocas da loja processados dentro de 5 a 7 dias úteis após a inspeção.
Requisitos de elegibilidade
| Exigência | Detalhes |
|---|---|
| Prazo | Entre em contato conosco dentro de 30 dias a partir da data de entrega mostrada no rastreamento |
| Autorização | É necessário obter o número RMA antes de enviar a devolução |
| Condição | Limpo, sem danos, sem uso ou pouco usado (veja as definições de condição acima) |
| Embalagens | Todas as embalagens originais da marca devem estar intactas e incluídas |
| Conteúdo | Todos os acessórios, manuais e documentação devem ser devolvidos |
| Envios | O cliente paga todos os custos de envio de devolução |
| Endereço | Brisbane, Queensland (fornecido mediante autorização) |
⚠️ Devoluções podem ser recusadas (condição inaceitável)
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução, mesmo dentro do prazo de 30 dias, se o produto estiver em condições inaceitáveis. Isso inclui, entre outros:
- Uso comercial/pesado: Evidência de que o produto foi usado extensivamente ou para fins profissionais/comerciais além de testes leves.
- Danificar: Amassados, cortes, arranhões ou lâminas cegas resultantes de quedas, impactos, uso indevido (por exemplo, corte de materiais inadequados) ou armazenamento inadequado.
- Modificação: O produto foi afiado, modificado, gravado ou o sistema de tensão foi alterado incorretamente.
- Corrosão/Danos Químicos: Ferrugem, manchas ou danos causados pela exposição a produtos químicos agressivos (por exemplo, soluções de esterilização inadequadas).
- Componentes essenciais ausentes: Faltando a caixa original da marca, a chave de tensão ou as tampas das lâminas.
- O produto está sujo, manchado ou requer limpeza ou restauração extensa além do nosso serviço padrão.
- O prazo de contato de 30 dias já passou.
- A autorização de devolução (número RMA) não foi obtida antes do envio.
Se recusado: Reteremos o produto (sem reembolso) ou o devolveremos às suas expensas (à sua escolha). Todas as avaliações de condições, taxas de reposição e decisões de devolução são finais e ficam a nosso critério. É responsabilidade do cliente garantir que os produtos sejam devolvidos em condições aceitáveis.
⚙️ Problemas comuns que NÃO são defeitos
Elas são normais e facilmente corrigidas com ajustes simples:
| Questão | Solução |
|---|---|
| A tesoura parece solta ou instável | Aperte o parafuso de tensão no sentido horário |
| A tesoura parece apertada ou rígida | Solte o parafuso de tensão ou aplique óleo de tesoura |
| Não corta suavemente, empurra o cabelo | Ajuste a tensão e verifique o alinhamento da lâmina |
| As lâminas não fecham completamente | Aperte o parafuso de tensão gradualmente |
| Dobramento de cabelo entre as lâminas | Aumente a tensão - as lâminas estão muito soltas |
📋 Notas importantes
- Após 30 dias: Devoluções por mudança de ideia NÃO serão aceitas. Consulte as informações de garantia abaixo para defeitos de fabricação.
- Seguro de envio: A proteção de remessa de rota e outras taxas de seguro não são reembolsáveis após o envio (serviço concluído no momento do envio).
- Devoluções internacionais: Para clientes fora da Austrália, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá orientação sobre os procedimentos de devolução.
- Autorização de devolução necessária: Você deve obter um número de RMA antes de enviar qualquer devolução. Entre em contato com support@japanscissors.com.au para receber autorização.
- Responsabilidade do Cliente: É sua responsabilidade garantir que os produtos sejam devolvidos em condições aceitáveis, com todos os itens e embalagens originais.
Cobertura de garantia para defeitos do produto
Devoluções por mudança de ideia só estão disponíveis em até 30 dias. No entanto, se o seu produto tiver um defeito ou falha do fabricante, você poderá estar coberto pela garantia, independentemente de quando o problema aparecer.
| Formato | Prazo | Covers | Valores |
|---|---|---|---|
| Mudança de idéia | Dentro de 30 dias após a entrega | Insatisfação do cliente, tamanho errado, mudança de ideia | O cliente paga o frete + taxas de reposição/serviço (0-30%+) |
| Garantia/Defeito | Mais de 30 dias (o período de garantia varia de acordo com o fabricante) | Defeitos de fabricação, produtos defeituosos, falhas de material | Nenhuma taxa de reposição de estoque se o defeito for confirmado |
Não coberto pela garantia: Desgaste normal, uso indevido, não cumprimento das instruções do fabricante, danos químicos, manutenção inadequada, danos por afiação inadequada ou danos à lâmina/ajustador de tensão devido ao uso inadequado.
Legislação do consumidor australiana: Nada nesta política limita seus direitos sob a Lei do Consumidor Australiana. Nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas sob a ACL. Para mais informações, visite o site Site da ACCC.
Para reclamações de garantia: Contacte-nos em suporte@japanscissors.com.au com fotos e uma descrição detalhada do defeito.
Contato e Suporte
Tem dúvidas sobre nossa política de devoluções, precisa de ajuda com sua devolução ou não tem certeza se sua situação se qualifica como uma mudança de ideia ou problema de garantia?
- Email: suporte@japanscissors.com.au
- Depósito de Devolução: Brisbane, Queensland (endereço específico fornecido na autorização de retorno)